En el marco de la creación de la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones a nivel nacional, expertos en tecnología destacaron la importancia de implementar Mesas de Ayuda en los procesos gubernamentales para mejorar la asignación de recursos y tener una mayor eficiencia en la gestión administrativa.
Explicaron que las Mesas de Ayuda son plataformas tecnológicas que permiten gestionar, rastrear y resolver solicitudes operativas en tiempo real. Agregaron que, según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la digitalización de servicios públicos puede reducir el tiempo de atención en hasta un 50% y los costos operativos en un 60%.
En un foro para analizar la implementación de dicha agencia, Jeconías Pastelín Gómez, director general de JPG Soluciones y Servicios IT, subrayó que estas herramientas han sido ampliamente probadas en el sector privado, y aseguró que ahora son esenciales para la operatividad del Estado.